Согласно Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц», любое устное, письменное или электронное обращение, а также записи в книге жалоб, подлежат обязательному рассмотрению органами власти. Чтобы обращение было рассмотрено максимально эффективно и с минимальной вероятностью отказа, важно придерживаться нескольких основных рекомендаций при его составлении.
- Структура обращения
В начале обращения четко укажите, кому оно направлено (в дательном падеже) и от кого (в родительном падеже). Пропишите должность и полное имя адресата, а также свои данные — фамилию, имя, отчество и адрес с почтовым индексом. Важно соблюсти официально-уважительный тон, который формирует положительное впечатление о заявителе и способствует конструктивному диалогу.
- Описание сути обращения
- Конкретизация проблемы и ссылки на законодательство: описывайте проблему ясно и подробно, указывая, какие последствия она влечет и почему требует немедленного вмешательства. В этом разделе важно привести ссылки на законодательные акты, регулирующие данный вопрос, такие как Статья 14 Закона об обращениях граждан и юридических лиц, где указано, что обращения считаются рассмотренными по существу, если изучены все изложенные в них вопросы, приняты меры по защите и восстановлению прав заявителя, а также направлены соответствующие ответы.
- Формулировка просьбы: четко изложите, каких именно действий вы ожидаете от адресата. Например, если обращение касается инфраструктурных проблем, указание конкретного участка, требующего ремонта, или установление сроков выполнения работ придаст обращению конкретику и поможет избежать общих ответов.
- Завершение обращения
В заключении обязательно укажите, что ожидаете письменный ответ на указанную вами почту или адрес, предоставив соответствующие контактные данные. Завершите обращение собственной подписью для обеспечения легитимности и недвусмысленности документа.
- Коллективное обращение
- Оформление шапки: Оставьте ее обезличенной, например: «От жителей дома № 105 по ул. Советской в г. Х» или «От жителей деревни N, района Y».
- Лист подписантов: Приложите список подписантов с их подписями, указывая контактные данные первого подписанта, на который придет ответ.
Коллективные обращения обладают высокой эффективностью, поскольку демонстрируют органам власти значимость проблемы для сообщества. А коллективные обращения тридцати и более заявителей подлежат рассмотрению с выездом на место!
- Сроки рассмотрения обращения
- Начало отсчета срока: Срок рассмотрения начинается со следующего дня после регистрации обращения в организации. Для точного отслеживания даты рекомендуем отправлять обращение заказным письмом.
- Сроки рассмотрения:
- Продление сроков: В случаях, когда решение требует выполнения работ, превышающих месяц, вам должны направить уведомление о причинах задержки и новых сроках.
Согласно статье 17 Закона об обращениях граждан и юридических лиц:
15 календарных дней — для обращений, не требующих дополнительного изучения.
30 календарных дней — для обращений, требующих изучения и проверки.
- Обжалование в случае неудовлетворительного ответа
- В вышестоящем исполкоме: так жалоба на районный исполком может быть подана в областной исполком.
- В прокуратуре: при необходимости обращение можно направить в органы прокуратуры, которые обязаны провести проверку по любому полученному обращению.
В случае задержки или неудовлетворительного ответа на обращение, вы имеете право обжаловать его:
Важно помнить, что правильно составленное обращение позволяет защитить права и интересы заявителя в рамках законодательства и способствует эффективному решению проблем, значимых для местного сообщества!